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当您的声誉受到威胁时如何处理公共关系危机

数据泄露、违反条款和条件或产品和服务管理不善可能会对组织的形象造成严重损害。每当公司的丑闻或欺诈行为被披露时,其公关部门或当局应立即制定全面的计划来挽救品牌形象。坚持,稍等!我并不是说你必须打开门,径直走到媒体面前,说出你的心声。无论您对此负责还是对方负责,您都不需要对披露立即做出反应。这需要你花一些时间来调查整个案件,分析公众和媒体的反应,留意可能的解决方案,然后面对媒体以挽救你的声誉。 其他组织每天都会遭遇公关危机。只是我们了解最重要的事情只是为了给我们留下一些有价值的教训。只要回顾一下过去几年,你就会明白我在说什么。

当您的公众声誉受到威胁时您

可以做什么: 寻找一位谦虚的发言人,能够勤勉地向公 芬兰手机号码列表 众传达内幕故事。公司CEO更佳! 追查危机的根源和后果。同时,不要忘记集体讨论处理这种情况的方法。 与您值得信赖的员工、顾问和其他利益相关者举行公开会议以获取建议。 在您的网站上发布新闻稿,确保解决问题或对此事进行适当调查。保持完全的诚实和透明。 当外面的危机变得更糟时,不要浪费时间准备你的“技巧”演讲或演讲技巧。充分利用它来制定解决方案。 我从历史上两次重大公关危机中学到的两大教训: 注意合适的时机和有效的沟通方式 2017年9月,美国最大的信用报告机构之一面临重大公关危机,近人的数据被盗。被盗数据包括社会安全号码、地址、出生日期和驾驶执照。该公司很早就知道数据泄露事件发生,但故意选择在几个月后宣布这一消息。

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公司对此有何看法:

公司犯了一系列一系列错误。其自己的客户服务人员和受销售线索 销专影响的人员都没有被告知此次泄露事件。相反,该公司创建了另一个带有类似垃圾邮件 URL 的 WordPress 网站来处理这种情况,并要求客户在需要知道自己的数据是否被盗时注册该网站。注册信用监控公关服务要求用户放弃起诉该公司数据泄露的权利。此外,有消息称该公司将在最初一年免费提供这项信用监控服务,随后将收取费用。后来,当消费者开始抱怨并且媒体开始将此事置于聚光灯下时,该公司放弃了这一政策。 影响是什么:由于延迟发布、道歉、解决方案、缺乏透明度以及对危机的粗心态度,数百万用户失去了对该公司的信任。如果公司有计划并等待合适的时机与用户和媒体进行沟通,品牌形象就可以挽救。

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