与客户互动的分析 如果组织的目标是满足客户，则有必要非常仔细地绘制这些“关键时刻”，因为它们是任何流程中的关键步骤。 如果满足以下条件，客户感知的质量将会更高： 沟通是标准化的。如果您发送电子邮件，则邮件应具有相同的格式、相同的写作风格并且始终包含相关信息。 相互作用存在适当的数量。避免过多的电话和电子邮件。确实需要的时候联系客户。 不存在重复通信。同样的问题回答两次是不好的。 3 – 瓶颈 瓶颈是流程中的障碍，会导致活动积压并产生延误。我们需要找出它们是否存在以及导致它们的原因。
通常，瓶颈是由资源产品服务
或信息的限制产生的。 使用以下问题来了解如何识别瓶颈： 什么因瓶颈而无法继续？ 造成瓶颈的原因和影响因素是什么？ 资源限制是否导致了瓶颈？ 责任转移是否会造成瓶颈？ 是否有过多的认可？ 4 – 业务规则 业务规则是预定义的正式程序。这些可以帮助员工快速、自信地做 老挝电报号码数据 出决策。 例如：在提供贷款的金融公司中，主要流程之一是信用分析。在此分析中，信贷分析师必须考虑几个变量：客户的年龄、贷款历史、金额等。确保规则可靠并正确执行对公司来说是一个巨大的挑战。 一般来说，您应该将业务规则保存在文本文档中。市场上已经存在业务规则执行平台。它们允许以用户友好和可视化的方式进行创建和处理，而不需要对信息系统进行编程。
另请阅读：什么是业务规则以及
为什么将其应用于您的业务？ 5 – 责任转移 当信息从一个系统转移到另一个系统，或者从一个团队转移到另一个团队时，出现错误或问题是很常见的。这时候可能会出 巴西 WhatsApp 号码列表 现几个沟通问题： 接收流程的团队并不知道责任的变化。 本应转移责任的团队没有正确遵循流程。 警告：与电子邮件交换相关的流程和要求是公司责任转移错误的不竭根源。查看以下文章：您应该避免电子邮件任务控制的 10 个原因 最后，什么是流程改进？ 许多人将流程改进与流程自动化混为一谈。 事实上，我们可以用以下几个词来定义什么是过程改进： 流程改进或流程优化涉及分析当前流程（称为“AS IS”阶段）。
