务不满意。 最常见的指责之一是“等待在线”的时间。解决问题也存在困难。最后是到达缓慢的电话或电子邮件提醒。 但是,如何解决此问题并促进公司中客户服务的改善呢 ? 除了几个简单的步骤外,改善辅助服务的秘诀还在于知识管理。 但是在我们向您展示如何设置服务之前,我们将更准确地了解其含义,然后我们将了解如何 设计过程 以更有效的方式为“协助”服务。 什么是帮助台或支持服务,以及如何优化此过程的流程 ? 协助服务首先是客户服务。它可以是内部的,也可以是外部的,并且旨在处理解决问题的请求。他还必须回答客户问题,然后在必要时将其发送给“技术帮助”。 信息技术公司和软件提供商广泛使用“协助”服务作为服务(aa, 电话,互联网,收费电视等)。它也可以用于其他行业的售后公司。
根据 哈佛商业评论, 81%的消费者
更喜欢通过教程或在公司网站上搜索来解决自己的问题,然后再决定与运营商交谈。 结果,最终发生在运营商身上的问题变得越来越复杂,而最简单的问题已经 马来西亚 WhatsApp 号码数据 由客户自己解决了。 如何在服务台上推广良好的客户服务,使其敏捷且没有排队, 对话是否趋于更长,问题更难解决 ? 解决方案是设计一个 处理 这导致员工知识的不断增加。它还应该允许他们帮助他们解决客户问题。 该解决方案必须在所有操作员都可以查询的数据库中快速可用。他们中的一个一旦找到如何解决复杂的呼叫,便会立即解决。 让我们看看如何通过分析 工艺流程 为此专门设计。 优化“服务台”或“协助”服务的流程 仅仅知道什么是援助服务是不够的。最重要的是,需要设计一个适当的知识管理和传播过程。目的是为客户问题提供解决方案。
此,该过程需要3个参与者:用
户,1级和2级支持。«池»的两行代表每个级别。 收到用户的电话后,1级支持代理会迅速做出响应。它知道如何解决问题,否则它将分析数据库。 如果找不到解决方案,则需要调 菲律宾电话号码列表 用2级支持代理。他经验丰富,将寻求解决问题的方法。找到解决方案后,必须将其返回到1级支持。然后,他将检查它是否对用户真正有用。在这种情况下,该解决方案将投入运行。 用户测试解决方案,如果该过程有效,则解决方案结束,否则用户将不得不返回1级支持代理。 但是,重要的细节是:在完成该过程之前,每次发现新解决方案时,’, 2级支持代理必须更新数据库中的此新过程,以便在将来发生类似情况, 1级支持将能够解决“外观”,而无需增加需求。
